Nobert Wiener (1894-1964), ex profesor de Shannon, trabaja la noción de feedback en Cybernetics or Control and Comunication in the Animal and Machine (1948). Este concepto, tomado de la ingeniería, influye sobre los estudios de las conductas humanas y sociales; a través de este concepto se aproximarían a la idea de comunicación como un proceso, diferenciándose del esquema lineal de Shannon.

En términos comunicacionales, el feedback implica aquello que llega al final del proceso de comunicación y que provoca una reacción en el receptor; esta reacción influye también en polo emisor.

El esquema de Wiener surge de una preocupación por el funcionamiento técnicos de las máquinas. Por eso, cuando se lo traslada a la comunicación humana, puede hacer algo abstracto.

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La retroacción positiva,  alimenta y acentúa el proceso en discurso. Cuando una persona habla fuerte, la otra sube el tono, y luego el primero lo hace más, y así sucecibamente.

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En cambio, en la retroacción negativa el proceso en curso se amortigua y se regula. En lugar de elevar su voz por encima de la que lo había agredido, este señor prefirió llevar todo a su punto inicial. En este caso, hay una autorregulación del proceso.

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